Livraison
A la remise du colis au transporteur, vous recevrez un mail vous notifiant du numéro de commande ainsi que du numéro de suivi du colis associé.
Annulation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour annuler la commande.
Pour annuler une commande, allez dans votre espace « Mon compte / Mes commandes / Annuler ma commande »
Télécharger le formulaire de rétractation. Complétez-le et renvoyez-le à l’adresse mail suivante : service-client@soamarena.com
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour retourner vos articles gratuitement.
Pour déclarer un retour, allez dans votre espace « Mon compte / Mes commandes / Retourner un article » Compléter le formulaire de retour et envoyez-le à l’adresse mail suivante : service-client@soamarena.com
Paiements
Deux moyens de paiement vous sont proposés :
– Le paiement par CB en ligne (3D Secure)
– Le paiement par virement bancaire. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous serez redirigé(e) sur une page comportant les coordonnées bancaires du vendeur.
Pensez bien à noter la référence de votre commande dans l’ordre de virement.
Une fois la totalité du règlement effectuée, un mail de confirmation vous sera envoyé récapitulant les éléments de votre commande ainsi que le délai estimé pour la livraison.
Fabrication
Dans notre atelier et à la force de nos mains.
Une fois votre commande validée, nous prenons nos pièces confectionnées par notre prestataire européen et nous commençons le processus de fabrication à savoir les travaux d’impression et/ou de broderie.
Pour rappel, tous nos articles sont issus de coton biologique.
Nos emballages (carton, papier de soie, sac en plastique) sont recyclés.