Foire aux questions

A la remise du colis au transporteur, vous recevrez un mail vous notifiant du numéro de commande ainsi que du numéro de suivi du colis associé.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour annuler la commande.

Pour annuler une commande, allez dans votre espace « Mon compte / Mes commandes / Annuler ma commande »

Télécharger le formulaire de rétractation. Complétez-le et renvoyez-le à l’adresse mail suivante : service-client@soamarena.com

Deux moyens de paiement vous sont proposés :

– Le paiement par CB en ligne (3D Secure)

– Le paiement par virement bancaire. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous serez redirigé(e) sur une page comportant les coordonnées bancaires du vendeur.

Pensez bien à noter la référence de votre commande dans l’ordre de virement.

Une fois la totalité du règlement effectuée, un mail de confirmation vous sera envoyé récapitulant les éléments de votre commande ainsi que le délai estimé pour la livraison.

Chaque création Soamarena commence par une intention : un design imaginé par la fondatrice, puis une coupe soigneusement travaillée en France avec une styliste, pour tomber juste — et accompagner la silhouette avec élégance.

Les pièces sont ensuite confectionnées au Portugal, dans des ateliers sélectionnés pour la qualité de leur savoir-faire.
À leur arrivée dans l’atelier, elles entrent dans l’univers Soamarena : selon le modèle, elles sont brodées et/ou imprimées avec exigence, pour donner vie au motif, au relief, et au sens.

Pour rappel, tous nos articles sont issus de coton biologique.

Nos emballages (carton, papier de soie, sac en plastique) sont recyclés.